WhatsApp Web akan Hadirkan Chat with Us

Jakarta, ID – WhatsApp, aplikasi perpesanan global bagian dari Meta Platform Inc yang dikendalikan oleh Mark Zuckerberg, segera menghadirkan fitur baru Chat with Us khusus untuk para pengguna WhatsApp Web.

Fitur Chat with Us akan memungkinkan pengguna WhatsApp Web untuk menghubungi tim dukungan resmi kapan dan di mana saja tanpa perlu mencari aplikasi lain, sehingga bisa mendapatkan solusi atas masalahnya.

Menurut Huaweicentral, dalam waktu dekat, WhatsApp tidak hanya akan memperkenalkan penyempurnaan baru untuk pengguna Android atau iOS, tetapi juga ‘menangani’ para klien yang aktif di platform web.

“Perusahaan tersebut kini tengah mengerjakan alat baru yang disebut Chat with U” untuk pengguna WhatsApp Web. Fitur tersebut akan tersedia dalam beberapa hari mendatang,” ungkap platform WABetaInfo, dikutip InfoDigital.co.id, Selasa (31/12/2024).

WABetaInfo menjelaskan, WhatsApp tengah menyiapkan kemampuan praktis untuk klien di web bernama Chat with Us. Fitur ini nantinya  memungkinkan pengguna untuk menghubungi tim dukungan resmi kapan dan di mana saja tanpa perlu mencari aplikasi lain.

Seseorang dapat langsung menghubungi tim dukungan WhatsApp melalui versi web. Penambahan fitur baru pada WhatsApp Web ini akan memastikan bantuan tepat waktu bagi pengguna setiap saat.

Cara Kerja di Help

Nantinya, opsi fitur Chat with Us yang baru akan tersedia di bagian Bantuan (Help) aplikasi WhatsApp. Setiap kali mengeklik opsi ini, pengguna akan melihat peringatan di layar.

Selanjutnya, pesan pop-up akan memberi tahu pengguna bahwa mereka segera menerima bantuan dari tim dukungan WhatsApp atas masalahnya.

Dalam beberapa detik, WhatsApp akan mengirim pesan kepada pengguna yang menanyakan tujuan untuk menghubungi dukungan.

Pengguna pun perlu mengirimkan respons tanggapan balik, dan menunggu teks tindak lanjut dalam obrolan yang sama yang akan menjelaskan solusi untuk masalahnya.

Perlu disebutkan bahwa sebagian besar respons layanan WhatsApp dapat dibuat oleh dukungan teknologi AI.

Namun, pengguna WhatsApp Web nantinya dapat meminta bantuan manusia untuk menyelesaikan pertanyaan dengan informasi yang lebih akurat, atau menunjukkan beberapa detail praktis secara real-time ketika AI tidak dapat melakukannya.

Selama ini, pengguna WhatsApp seringkali perlu menavigasi melalui serangkaian protokol sebelum mendapatkan jawaban atas masalahnya.

Kahadiran opsi Chat with US pun diharapkan mengubah proses ini dan membuat interaksi lebih cepat dan lebih nyaman. (bdm)