Solusi BigSocial Telkom Tangani Pengaduan KPPPA

Jakarta, ID – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk,  melalui salah satu produk unggulannya, BigBox, menghadirkan BigSocial, solusi digital inovatif  yang berbasis teknologi AI.

Solusi tersebut akan sangat berguna untuk membantu Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (KPPPA) dalam menangani berbagai tantangan komunikasi dan pengelolaan aduan masyarakat.

BigSocial, yang memiliki kapabilitas AI dan Analytics Platform, akan membantu KPPPA dalam menangani aduan masyarakat menjadi lebih cepat.

Selain itu, BigSocial mendukung pemantauan dan menganalisis isu-isu kekerasan, pelecehan, perundungan, dan pornografi yang berkembang di media sosial serta platform daring lainnya.

“BigSocial merupakan salah satu layanan BigBox AI yang dihadirkan Telkom untuk mempermudah instansi maupun pelaku usaha dalam mendeteksi dan menganalisa berbagai keluhan di media sosial dan berita daring,” tutur EVP Digital Business & Technology Telkom Komang Budi Aryasa, dikutip InfoDigital.co.id, Sabtu (4/1/2025).

BigSocial pun turut berkontribusi pada operasional yang lebih ramah lingkungan dan efisien. Pemanfaatan BigSocial menjadi kunci pemantauan berbagai sentimen di media sosial secara optimal.

Tidak hanya meningkatkan efisiensi penanganan aduan seperti yang dirasakan KPPPA, BigSocial juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menumbuhkan bisnis berbagai sektor usaha.

KPPPA saat ini Tengah menghadapi tantangan besar dalam mendeteksi dan menindaklanjuti kasus-kasus atau isu terhadap perempuan dan anak yang semakin kompleks.

Dengan volume aduan yang terus meningkat, KPPPA kesulitan untuk memantau secara real-time dan mendapatkan data yang komprehensif terkait kasus-kasus tersebut.

Akibatnya, beberapa isu penting tidak tertangani dengan optimal, dan proses penanganan aduan menjadi lambat dan kurang efektif.

BigSocial Sebagai Solusi

Dengan solusi AI yang disematkan, BigSocial pun membantu KPPPA menggunakan analisis sentimen untuk memantau ribuan percakapan di media sosial secara real-time, sekaligus mendeteksi pola dan tren kekerasan atau pelecehan yang sedang berkembang.

Begitu isu terdeteksi, KPPPA dapat segera mengambil tindakan, mulai dari penyelidikan hingga memberikan bantuan langsung kepada korban dengan cepat dan tepat.

Melalui layanan SAPA 129 yang dioperasikan KPPPA, aduan dari masyarakat dikumpulkan, divalidasi, dan dianalisis menggunakan teknologi BigSocial.

Hal tersebut pun mempercepat KPPPA dalam merespons setiap aduan dengan lebih efisien, serta memastikan bahwa isu-isu yang dihadapi masyarakat dapat segera ditindaklanjuti.

Dalam hal ini, BigSocial tidak hanya berfungsi sebagai alat pemantau, tetapi juga sebagai instrumen strategis yang membantu KPPPA dalam meningkatkan efisiensi operasionalnya hingga 24%. (dmm)