Indosat dan Safaricom Kembangkan Layanan Berbasis AI

Jakarta, ID – PT Indosat Tbk, emiten telko digital yang juga dikenal sebagai Indosat Ooredoo Hutchison, dan Safaricom menyepakati kemitraan dalam pengembangan ekosistem dan layanan digital berbasis AI yang inklusif.

Kemitraan menyatukan perjalanan transformasi Indosat menuju perusahaan telekomunikasi berbasis AI dengan salah satu ekosistem layanan keuangan seluler paling berhasil di dunia milik Safaricom, yakni M-PESA.

Kerja sama tersebut akan mengembangkan sistem pengambilan keputusan berbasis AI yang dapat dirasakan pelanggan melalui interaksi yang terpersonalisasi dan proaktif.

Inisiatif itu mencakup eksplorasi berbagai kapabilitas baru, seperti predictive care yang mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi gangguan jaringan sebelum pelanggan merasakan dampaknya.

Selain itu, Indosat akan menghadirkan rekomendasi produk yang lebih cerdas dan relevan bagi pengguna prabayar serta pengalaman conversational AI yang membuat layanan pelanggan lebih cepat, sederhana, dan personal.

“Kemitraan dengan Safaricom ini adalah langkah nyata untuk bergerak dari aspirasi menuju aksi,” tutur President Director dan Chief Executive Officer Indosat Vikram Sinha, dikutip InfoDigital.co.id, Senin (16/3/2026).

Dengan menggabungkan ambisi Indosat menjadi AI-Native TechCo dan keahlian Safaricom dalam membangun ekosistem fintech, Indosat fokus menghadirkan inovasi yang dapat dirasakan pelanggan, mulai dari jaringan lebih cerdas, transaksi digital lebih aman, hingga pengalaman digital lebih personal dan intuitif.

“Pada akhirnya, inisiatif ini merupakan bagian dari tujuan besar kami untuk memberdayakan masa depan digital Indonesia dan memastikan tidak ada yang tertinggal,” ujarnya.

Chief Executive Officer Safaricom PLC Peter Ndegwa menambahkan, kemitraan dengan Indosat dibangun di atas kekuatan masing-masing, transformasi AI Native yang berani dari Indosat dan pengalaman mendalam Safaricom dalam membangun ekosistem digital dan keuangan terpercaya di Afrika.

“Kami bersatu dengan Indosat dengan tujuan sama, yaitu mentransformasi kehidupan melalui teknologi yang benar-benar meningkatkan cara masyarakat hidup, bekerja, dan terhubung,” ucap Peter Ndegwa.

Safaricom telah berpengalaman dalam pengembangan jaringan yang lebih cerdas dan transaksi keuangan yang lebih aman hingga pengalaman digital yang lebih intuitif.

“Kolaborasi ini melampaui sekadar inovasi, ini tentang membentuk ekonomi digital yang inklusif di mana individu, pelaku usaha, dan komunitas dapat berkembang,” imbuhnya.

Keuangan dan Jaringan

Sementara itu, secara paralel, Indosat juga akan memanfaatkan keahlian operasional Safaricom yang telah teruji dalam layanan keuangan seluler untuk memperkuat ketahanan, keamanan, serta personalisasi perjalanan finansial digital bagi pelanggan.

Kolaborasi tersebut pun akan fokus pada berbagai aspek yang makin penting bagi konsumen saat ini, termasuk pengelolaan risiko dan pencegahan penipuan berbasis AI.

Selanjutnya, peningkatan keandalan pembayaran pada saat trafik transaksi sedang tinggi, perluasan kapabilitas merchant dan ekosistem digital, serta pengembangan layanan keuangan lebih personal berdasar perilaku pelanggan.

Di luar inovasi pada sisi pelanggan dan layanan finansial, kemitraan juga diharapkan dapat meningkatkan ketepatan Indosat dalam merencanakan dan berinvestasi pada pengembangan jaringan.

Melalui eksplorasi pendekatan CNX-based Smart CAPEX dan pemanfaatan insight berbasis AI, kedua perusahaan berupaya memastikan bahwa investasi jaringan menjadi semakin presisi, berbasis kebutuhan, dan memberikan dampak nyata.

Hal tersebut khususnya di wilayah dengan pertumbuhan tinggi maupun daerah yang masih kurang terlayani, di mana peningkatan konektivitas dapat membuka peluang nilai ekonomi yang signifikan. (abm)